Чарджбэк: что это простыми словами

Чарджбэк.                                                                                                                                     

  Чарджбэк (от англ. chargeback, возвратный платеж) ― это процедура  оспаривания транзакции по банковской карте. Условия чарджбэка регулируют правила платежных систем («Мир» и др.), и банки обязаны им следовать.                    Клиент (покупатель, заказчик) пишет заявление в свой банк и просит вернуть деньги, банк разбирается и, если клиент прав, возвращает средства.    Чарджбэк возможен, если клиент оплатил картой. Если перевел деньги со счета на счет, даже через приложение,- нет.  Клиент не получит деньги только потому, что об этом попросил. Сначала пройдет расследование.    Покупатель может вернуть деньги, если: 

• компания дважды списала деньги;

• компания списала больше, чем необходимо;

• компания списала не в той валюте, которая была указана в заказе;

• компания вернула меньше денег, чем обещала;

• компания отказалась возвращать деньги.

• покупатель не получил оплаченный заказ;

• товар поддельный вместо оригинала;

• товар или услуга не соответствует характеристикам, указанным в заказе;

• покупатель получил не то, что заказывал;

• заказ пришел позже срока, который указывала компания.

• мошенник завладел данными карты и оплатил что-то;

• платеж сделан без разрешения клиента.

Есть случаи, когда банки не вернут деньги, например:

1. Клиент ввел код из смс для подтверждения оплаты, деньги списались, а потом он сказал, что ничего не заказывал.

2. Подтвердил на сайте продавца, что согласен с ценой, и деньги списались. Но потом аргументирует завышенной ценой и просит вернуть часть платежа обратно.

3. Покупатель сам ошибся при выборе заказа.                                                                                      В процессе расследования участвуют: 

4. Клиент (покупатель, заказчик)-  тот, кто отправил запрос на возврат денег.

5. Банк покупателя, то есть банк, чьей карточкой покупатель оплатил покупку.

6. Банк компании.

7. Компания (продавец, исполнитель).

8. Платежная система карты клиента.

Схема чарджбэка:

1. Запрос на возврат денег.

2. Банк клиента(эмитент) проверяет, может ли он списать деньги с банка-компании (эквайер)  по правилам платежной системы. Банк-эмитент списывает деньги с банка-эквайера, выставляет чарджбэк. Банк-эквайер списывает деньги с компании.

3. Компания оспаривает чарджбэк или соглашается.

4. Банк-эмитент изучает позицию компании: анализирует доказательства, принимает решение.

5. Продолжение оспаривание чарджбэка. Если банки не смогли убедить друг друга и своих клиентов в чьей-то правоте, у них есть право подключить к спору платежную систему - арбитраж. Кто должен обратиться в арбитраж, зависит от правил платежной системы и ситуации, но в любом случае решение принимает только она.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»                                      в Советском районе, г.Советск ул.Кирова д.1, т. (883375)22202