Кикнурский муниципальный округ
Кировской области

Защита прав потребителей: возврат билетов на культурные мероприятия

Защита прав потребителей: возврат билетов на культурные мероприятия.

В соответствии со статьей 52.1 «Основы законодательства Российской Федерации о
культуре», утвержденных ВС РФ от 09.10.1992 (далее - Закон) предусмотрен
определенный порядок оформления, реализации и возврат билетов, абонементов и
экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и
музеями зрелищные мероприятия. По Закону в случае отмены, замены либо переноса
зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается организацией, у
которой был приобретен билет, полная стоимость билета.
При переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из
следующих вариантов:
— посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
— обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это
же мероприятие.
При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия
должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке
первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест
(ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с
согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Отметим,
что по правилам, организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18
месяцев с даты отмены соответствующего режима.
Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с положением,
является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в
случае, если организация:
— не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например,
режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;
— не разместила информацию об этом на своем сайте.
Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата
денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. На
сегодняшний день, только в случае отмены мероприятия организация должна вернуть
полную стоимость приобретенных билетов.
При отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить
деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это
через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.
Посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с
даты отмены соответствующего режима:
— 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
— 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила
дату и время его проведения).
В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные
средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены,

замены, либо переноса зрелищных мероприятий взыскание денежных средств возможно
путем подачи искового заявления в суд.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи, например, с болезнью
(документально подтвержденного обстоятельства), для возврата полной стоимости билета
необходимо обратиться с заявлением, установленной формы к организации, продавшей
билет либо к билетному оператору не позднее даты проведения мероприятия.
К заявлению нужно приложить:
— билет (копию электронного чека, если билет электронный)
— копию паспорта;
— документы, подтверждающие обстоятельство отказа (копию листка
нетрудоспособности, копию свидетельства о смерти, копии документов, подтверждающих
родство).
Заявление также можно направить заказным почтовым отправлением с описью
вложения и уведомлением о вручении. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема
заявления о возврате и прилагаемых к нему документов организация обязана сообщить о
своем решении по возврату денежных средств. Возврат денежных средств посетителю
осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных
средств.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам не связанным с
болезнью, смертью родственников посетитель вправе обратиться с заявлением
установленной формы о возврате билета и возмещении денежных средств к организации,
на которую возложена обязанность по возмещению стоимости билета.
Заявление установленной формы предоставляется в организацию непосредственно
посетителем с удостоверением личности (паспортом). Либо направляется почтовым
отправлением с приложением копии документа, удостоверяющего личность и оригинала
билета. Сроки принятия решения о возврате денежных средств аналогичные
вышеуказанным.
Процент возвращенных денежных средств будет зависеть от количества дней,
оставшихся до мероприятия. Заявление и комплект документов должны быть
предоставлены не менее чем за 3 дня до его проведения. В противном случае организация
вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
В случае отказа от посещения при возврате билета посетитель имеет право:
● не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить
обратно 100 процентов цены билета;
● менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения
мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
● менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия
получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»
в Советском районе, г.Советск ул.Кирова д.1, т. (883375)22202

Сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика с помощью технологии «cookie». Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie