Взаимоотношения потребителя и продавца билетов регулируются следующими нормативно-правовыми актами: Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе вернуть билет до начала зрелищного мероприятия:
- при отказе от билета на зрелищное мероприятие не позднее чем за 10 дней до дня его проведения вправе потребовать возврата полной стоимости билета;
- при отказе от билета на зрелищное мероприятие менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня его проведения вправе потребовать возврата 50% цены билета;
- при отказе от билета на зрелищное мероприятие менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия вправе потребовать возврата 30% цены билета;
-при отказе от билета на зрелищное мероприятие менее чем за 3 дня до его проведения денежные средства не будут возвращены, за исключением случаев, когда необходимость возврата билета связана с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником и документально подтверждена. При наступлении таких обстоятельств не имеет значения, сколько дней осталось до даты проведения зрелищных мероприятий – денежные средства за билет обязаны вернуть в полном объеме.
Для возврата билета необходимо:
- Обратиться к его продавцу (именно туда, где приобретали билет);
- Вернуть билет (написать заявление об отказе от электронного билета);
- Потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.
Продавец также вправе удержать сумму расходов, которая фактически была им понесена (например, на изготовление бумажного билета). Фактическая сумма расходов должна быть подтверждена документально.
Продавец вправе предложить потребителю поменять билет на другую дату; при этом Вы решаете сами, соглашаться на обмен билета или требовать возврата денежных средств.
Продавец обязан исполнить требование потребителя о возврате денежных средств в течение 10 календарных дней со дня предъявления данного требования.
При отказе продавца выполнить требование о возврате денежных средств потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав, при этом на руках должно быть доказательство обращения к продавцу – заявление об отказе от билета (копия заявления с отметкой продавца о принятии, нотариально удостоверенный скриншот интернет-переписки).
Суд также может взыскать с продавца неустойку – 1% от стоимости билета за каждый день просрочки возврата денежных средств; компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» в Советском районе, г.Советск ул.Кирова д.1, т. (883375)22202